Na początek opowiem fragment pewnej historii opowiedzianej mi kilka dni temu przez Pawła – znajomego ze szkolnych lat, która chyba będzie najlepszym wstępem do tego tematu.

Kilkanaście lat temu ojciec mojego znajomego z lat szkolnych chciał mu kupić rower górski. Problem w tym, że nie wiedział jaki będzie ten odpowiedni – z jednej strony miał być funkcjonalny dla młodego chłopaka, który lubi poszaleć, z drugiej strony bezpieczny no i oczywiście nie za drogi. Boom na rowery górskie był wtedy ogromny, podaż również, wybór jak zwykle za duży aby podjąć samodzielną decyzję.
Poprosił wtedy kolegę, który amatorsko kilka lat już jeździł i ponoć był „ekspertem”, czyli wiedział jak zmienić przerzutkę i podnieść siodełko.
Szczerze mówiąc młody Paweł nie rozumiał tego do końca, bo przecież wiedział sam, czym chciałby jeździć. Poszli do sklepu i tam w wśród kilkunastu podobnych rowerów szukał tego wymarzonego. W końcu wskazał ten jeden, którego chciał jak najszybciej zabrać do domu i pojechać na pierwszą przejażdżkę,  ale nie tak szybko! Czekał oczywiście jeszcze na ‘wyrocznię’. Kolega ojca podszedł pomacał, popukał, postukał i stwierdził ”może być” – dopiero wtedy mina ojca wskazała to co syna 30 sekund wcześniej, Bierzemy – powiedział.

Społeczeństwo jest „Niedecyzyjne”

Dzisiaj już rozumiemy dlaczego tak to wyglądało. Problem tkwi nie w samej opinii, ale trochę głębiej – w samej skłonności do podejmowania decyzji, a dokładnie jej braku, samodzielna decyzja to przecież bagaż odpowiedzialności, którego nikt naturalnie nie chce dźwigać.
Czy wpadłeś kiedyś na kogoś próbując minąć się z nim na chodniku?
Oczywiście, ja też kilkakrotnie stepując z jednej nogi na drugą – mój odpowiednik z drugiej strony robił to samo – w konsekwencji wpadłem na niego a moje zabiegi, aby go wyminąć były niestety tylko śmieszne. Nigdy nie zastanawiałem się nad tym dlaczego to się nie udaje skoro i ja i on chcemy tego samego.  Sprawa jest banalna i ja i on ciągle zmienialiśmy zdanie. Świadczy to o chwiejności naszych decyzji, człowiek jest „niedecyzyjny”, dlatego poszukuje wskazań, uwag, ocen, opinii i komentarzy. Spróbuj raz zmienić drogę na chodniku, a gwarantuje Ci, że miniesz się z każdym, kto wcześniej był na tej drodze naprzeciwko Ciebie.

Opinia eksperta – znajomego – obcego

Brak skłonności do podejmowania decyzji przejawia się w poszukiwaniu przez nas wsparcia – łatwiej nam to zrobić wspólnie z kimś – ekspertem, znajomym, niech mi doradzi, niech mi pomoże – to przecież takie trudne dla mnie. Jak wszystko staje się nagle prostsze jak ktoś potwierdzi nasz zamiar:
- Zamierzam kupić ten TV, ale czy na pewno dobrze chcę zrobić?  (nie umiem podjąć decyzji)
Opinia: „Super TV, najlepszy obraz – porównałem z innymi i jestem w 100% zadowolony”
- On jest zadowolony, super obraz hmm… Kupuję!

Można powiedzieć, że rozróżniamy kilka form opinii w zależności od nadawcy i takie też przydzielamy im jakość i wpływ na naszą decyzję. Kilka kluczowych form:

• eksperta – bardzo duża jakość i duży wpływ,
• użytkownika – duża jakość  i duży wpływ,
• znajomego – słaba jakość i duży wpływ,
• obcego – słaba jakość i słaby wpływ

Oczywiście łączenie kilku form w jednej opinii jest jak najbardziej naturalne i tak też często jest .

Z tym też wiąże się ilość opinii jaką potrzebujemy, aby uwiarygodnić naszą decyzję, przy „obcym” najczęściej potrzeba co najmniej kilku, a gdy jest to znajomy ekspert to ufamy mu prawie zawsze.

Ewolucja roli opinii

Coraz częściej dostrzegam też pewną zmianę podejścia do zakupów: nie szukamy już opinii o produkcie ale produktu z najlepszą opinią, ogromną rolę w tym odgrywają porównywarki cen, opinii. To tam zaglądamy jak czegoś szukamy, czegoś co jest podobne, jest tego dużo rodzajów i form, różne marki i funkcjonalności, nie wiemy na co się zdecydować, a jakość tej rzeczy ma dla nas spore znaczenie.
Olbrzymią rolę w opinii ze względu na swój zasięg ma Social Media, które kreują opinie dzisiaj wśród nieograniczonej liczby użytkowników.
Czy na tym polu nie wolno popełnić Ci dzisiaj błędu?
Można wiele zyskać ale i wiele stracić. Tłum podąża za Twórcami opinii, ich nie możesz zawieść.
Bo pewnie odbudować to będziesz mógł tylko w momencie, gdy pojawi się wiarygodny lider(liderzy) drugiego tłumu skłonnego do opinii przeciwstawnej, a to bardzo trudne.

Rada na koniec

Społecznych zachowań nie zmienisz, więc nie walcz z nimi tylko skorzystaj tam gdzie możesz i umiesz.

Referencje były są i będą najlepszą rekomendacją Twoich produktów i usług.