Rada Unii Europejskiej, po niespełna trzech latach negocjacji, przyjęła nową dyrektywę, która znacznie wzmacnia prawa klientów sklepów internetowych. Dotychczasowe przepisy dotyczące handlu na odległość, jak i poza lokalem przedsiębiorstwa nie były ujednolicone i zharmonizowane dla wszystkich państw członkowskich. Obecne prawo nie było w stanie odpowiadać bieżącym wymaganiom rynku.
Nowe regulacje prawne dotyczą usprawnienie sprzedaży wysyłkowej i handlu internetowego. Nowe prawa kupujących online mają przyczynić się do zwiększenia zaufania konsumentów. Wprowadzona dyrektywa ma zagwarantować, że na stronach sklepów internetowych klient będzie kupował świadomie. Nie będzie można pod szyldem darmowych usług, pobierać dodatkowych opłat. Sprzedawcy muszą wyraźnie informować swoich klientów o całkowitym koszcie zakupionych towarów. W przeciwnym wypadku, jeśli klient nie zostanie poinformowany o kosztach, będzie miał prawo do nie płacenia za „ukryte opłaty”.
Teraz między innymi, sklepy online w swojej ofercie na stronie internetowej nie mogą mieć zaznaczonych pól obok prezentowanych produktów. Po załadowaniu strony sklepu internetowego, nie mogą być zaznaczone żadne dodatkowe opcje zakupów. Do tej pory sprzedawcy wykorzystywali nieuwagę klientów i zaznaczali przy dodatkowych usługach opcje, które miały ogromny wpływ na wysokość ceny produktów.
Nowe przepisy dotyczą każdej formy zakupów (dokonywanych w sklepie, przez telefon, w Internecie, sprzedaż katalogową), a uchwalona dyrektywa obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej.

Więcej o nowych przepisach na stronie.

Prowadzisz sklep internetowy i zależy Ci, by zdobyć zaufanie wśród nowych klientów? A może właśnie jesteś klientem, chcesz skorzystać z usług e-sklepu, ale nie jesteś pewien, czy transakcja przebiegnie sprawnie, bez żadnych zakłóceń? Google wychodzi na wprost oczekiwaniom sprzedawców, jak i klientów, udostępniając nowy program Trusted Store, który ma pomóc klientom ocenić wiarygodność sklepów internetowych.

Teraz e-sklepy, które wezmą udział w tym projekcie, otrzymają specjalny znaczek od Google, który ma być synonimem wiarygodności, a klienci, którzy skorzystają z jego usług mogą liczyć na profesjonalną obsługę. Każda platforma internetowa, która chce uzyskać tytuł „Sklepu godnego zaufania”, musi wpierw zapisać się do programu Trusted Store i udostępnić Google dokumenty, które poświadczą o wysokim poziomie obsługi klienta. Jeśli dany e-sklep przejdzie pozytywnie weryfikacje, może liczyć na na nowych klientów. Google zobowiązało się również do ochrony osób, korzystających z witryn objętych programem do wartości transakcji 1000 dolarów . W ramach jakichkolwiek nieporozumień, Google może być mediatorem w sprawie.

Program udostępniony został wczoraj. Każdy kto chce uzyskać tytuł Trusted Store dla swojego sklepu, lub dowiedzieć się więcej o tym programie, może skorzystać z tej strony. Jak na razie wśród sklepów rekomendowanych przez Google są: O.co, BabyAge.com, Wayfair.com.

Ilu z was musiało zrezygnować ze zrobienia codziennych zakupów z powodu braku czasu? Według badań aż 90% Polaków. Co piątemu z nas zdarza się to bardzo często. Gdybyśmy zrezygnowali z robienia zakupów „codziennej potrzeby”, zaoszczędzilibyśmy aż 8 dni wolnego w ciągu całego roku. Co robią Polacy, by zaopatrzyć się w artykuły spożywcze, a przy tym zachować jak najwięcej czasu dla siebie? Robią zakupy w Internecie. Sklepy spożywcze online mają swoją dobrą passę, aż 70% z nich w ogóle nie odczuła żadnego spowolnienia gospodarczego. Według raportu e-commerce Internet Standard 100% sklepów internetowych z branży spożywczej prognozuje wzrost sprzedaży. Przez cały czas rozwijają się giganci tacy jak: Alma, Piotr i Paweł, czy E.Leclerc oraz mniejsze sklepy. Konkurencja w tej branży jest dość duża, więc na wyścigu najlepszych skorzystają przede wszystkim klienci. Decydując się na zakupy w Internecie zaoszczędzamy nie tylko czas i pieniądze, ale także zapewniamy sobie komfort i wygodę. Krótki czas oczekiwania na dostawę i bogata oferta sklepów już wkrótce sprawią, że nie będzie trzeba wychodzić z domu, by zrobić podstawowe zakupy spożywcze. Wobec tak optymistycznych prognoz nie pozostaje inne wyjście dla prowadzących działalnośc w gospodarczą w branży spożywczej, jak sprawić by nasze produkty i usługi były bardziej dostępne i widoczne w Internecie.

Pytanie trudne, odpowiedź jeszcze trudniejsza. Myślę, że generalnie nie powinno się tego łączyć ze względu na inną świadomość użytkowników serwisów społecznościowych w momencie korzystania z nich. Jeżeli wchodzę gdzieś w celach rozrywkowych to nie chcę nic kupować, a wręcz denerwuje mnie każda reklama nawet ta mało nachalna.

Jak więc wykorzystać media społecznościowe w naszej sprzedaży internetowej?

Otóż tylko jako media służące do szerzenia świadomości, budowania wizerunku i kontaktu z naszymi odbiorcami. Doskonałym przykładem jest tutaj skarpetkowo.pl – nawiązanie kontaktu z grupą potencjalnie zainteresowanych klientów, darmowe testy a co za tym idzie opinie od klientów dały fantastyczny wynik i połączenie sprzedaży z obecnością marki w Social Media. Marki, która teraz żyje własnym życiem, a spora grupa klientów utożsamia się z nią bezpośrednio na facebook’u, czy flakerze.

Stały kontakt z klientami, odpowiedzi na ich każde pytanie, sprawianie wrażenia, że jesteśmy dla nich, ale tak naprawdę zawsze nawet w niedziele, bo społeczność nigdy nie śpi, to najprostszy i zarazem bardzo trudny,  pomysł na Social Media dla eCommerce. Zastanów się więc najpierw na ile jesteś w stanie poświęcić głównie swojego czasu!