Rada Unii Europejskiej, po niespełna trzech latach negocjacji, przyjęła nową dyrektywę, która znacznie wzmacnia prawa klientów sklepów internetowych. Dotychczasowe przepisy dotyczące handlu na odległość, jak i poza lokalem przedsiębiorstwa nie były ujednolicone i zharmonizowane dla wszystkich państw członkowskich. Obecne prawo nie było w stanie odpowiadać bieżącym wymaganiom rynku.
Nowe regulacje prawne dotyczą usprawnienie sprzedaży wysyłkowej i handlu internetowego. Nowe prawa kupujących online mają przyczynić się do zwiększenia zaufania konsumentów. Wprowadzona dyrektywa ma zagwarantować, że na stronach sklepów internetowych klient będzie kupował świadomie. Nie będzie można pod szyldem darmowych usług, pobierać dodatkowych opłat. Sprzedawcy muszą wyraźnie informować swoich klientów o całkowitym koszcie zakupionych towarów. W przeciwnym wypadku, jeśli klient nie zostanie poinformowany o kosztach, będzie miał prawo do nie płacenia za „ukryte opłaty”.
Teraz między innymi, sklepy online w swojej ofercie na stronie internetowej nie mogą mieć zaznaczonych pól obok prezentowanych produktów. Po załadowaniu strony sklepu internetowego, nie mogą być zaznaczone żadne dodatkowe opcje zakupów. Do tej pory sprzedawcy wykorzystywali nieuwagę klientów i zaznaczali przy dodatkowych usługach opcje, które miały ogromny wpływ na wysokość ceny produktów.
Nowe przepisy dotyczą każdej formy zakupów (dokonywanych w sklepie, przez telefon, w Internecie, sprzedaż katalogową), a uchwalona dyrektywa obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej.

Więcej o nowych przepisach na stronie.

Prowadzisz sklep internetowy i zależy Ci, by zdobyć zaufanie wśród nowych klientów? A może właśnie jesteś klientem, chcesz skorzystać z usług e-sklepu, ale nie jesteś pewien, czy transakcja przebiegnie sprawnie, bez żadnych zakłóceń? Google wychodzi na wprost oczekiwaniom sprzedawców, jak i klientów, udostępniając nowy program Trusted Store, który ma pomóc klientom ocenić wiarygodność sklepów internetowych.

Teraz e-sklepy, które wezmą udział w tym projekcie, otrzymają specjalny znaczek od Google, który ma być synonimem wiarygodności, a klienci, którzy skorzystają z jego usług mogą liczyć na profesjonalną obsługę. Każda platforma internetowa, która chce uzyskać tytuł „Sklepu godnego zaufania”, musi wpierw zapisać się do programu Trusted Store i udostępnić Google dokumenty, które poświadczą o wysokim poziomie obsługi klienta. Jeśli dany e-sklep przejdzie pozytywnie weryfikacje, może liczyć na na nowych klientów. Google zobowiązało się również do ochrony osób, korzystających z witryn objętych programem do wartości transakcji 1000 dolarów . W ramach jakichkolwiek nieporozumień, Google może być mediatorem w sprawie.

Program udostępniony został wczoraj. Każdy kto chce uzyskać tytuł Trusted Store dla swojego sklepu, lub dowiedzieć się więcej o tym programie, może skorzystać z tej strony. Jak na razie wśród sklepów rekomendowanych przez Google są: O.co, BabyAge.com, Wayfair.com.

Ilu z was musiało zrezygnować ze zrobienia codziennych zakupów z powodu braku czasu? Według badań aż 90% Polaków. Co piątemu z nas zdarza się to bardzo często. Gdybyśmy zrezygnowali z robienia zakupów „codziennej potrzeby”, zaoszczędzilibyśmy aż 8 dni wolnego w ciągu całego roku. Co robią Polacy, by zaopatrzyć się w artykuły spożywcze, a przy tym zachować jak najwięcej czasu dla siebie? Robią zakupy w Internecie. Sklepy spożywcze online mają swoją dobrą passę, aż 70% z nich w ogóle nie odczuła żadnego spowolnienia gospodarczego. Według raportu e-commerce Internet Standard 100% sklepów internetowych z branży spożywczej prognozuje wzrost sprzedaży. Przez cały czas rozwijają się giganci tacy jak: Alma, Piotr i Paweł, czy E.Leclerc oraz mniejsze sklepy. Konkurencja w tej branży jest dość duża, więc na wyścigu najlepszych skorzystają przede wszystkim klienci. Decydując się na zakupy w Internecie zaoszczędzamy nie tylko czas i pieniądze, ale także zapewniamy sobie komfort i wygodę. Krótki czas oczekiwania na dostawę i bogata oferta sklepów już wkrótce sprawią, że nie będzie trzeba wychodzić z domu, by zrobić podstawowe zakupy spożywcze. Wobec tak optymistycznych prognoz nie pozostaje inne wyjście dla prowadzących działalnośc w gospodarczą w branży spożywczej, jak sprawić by nasze produkty i usługi były bardziej dostępne i widoczne w Internecie.

Google nieustannie chce umocnić pozycję na rynku zakupów internetowych, by stać się realnym zagrożeniem dla swojej największej konkurencji Groupona. W kwietniu gigant zdecydował się otworzyć swój serwis Google Offers. Usługa jest cały czas w wersji beta i dostępna jest tylko w dziewięciu miastach w Stanach Zjednoczonych, ale w sierpniu firma zanotowała 23% spadek dochodów. Google więc poszukuje nowych źródeł projektów, by wzmocnić swoją pozycję na rynku.
W tym celu w sierpniu przejął The Dealmap, który ma blisko 2 mln użytkowników. Usługa jest przeznaczona również dla urządzeń mobilnych, a jego aplikacje na iPhona zostały pobrane ponad 1 mln razy. The Dealmap funkcjonuje pod starą postacią i jak na razie plany Google wobec tego serwisu nie zostały ujawnione.
The Dealmap nie jest jedynym projektem, na które pokusiło się Google. Na oficjalnej niemieckiej stronie Daily Deal pojawiła się informacja, że serwis zaczyna współpracować z Google. Nie podano do informacji publicznej ceny transakcji.
Daily Deal zostało założone przez dwóch braci Heilemann i jest jedną z najbardziej dynamicznie rozwijającą się firmą z tej branży w Europie. Dostępna jest nie tylko w Niemczech, ale także w Austrii (cieszy się większą popularnością niż Groupon) i Szwajcarii. Już niedługo niemiecki serwis zakupowy ma się pojawić w Holandii, Belgii, Skandynawii i Luksemburgu. A w tym roku przychód Daily Deal szacowany jest na 40 mln Euro.

Na początek opowiem fragment pewnej historii opowiedzianej mi kilka dni temu przez Pawła – znajomego ze szkolnych lat, która chyba będzie najlepszym wstępem do tego tematu.

Kilkanaście lat temu ojciec mojego znajomego z lat szkolnych chciał mu kupić rower górski. Problem w tym, że nie wiedział jaki będzie ten odpowiedni – z jednej strony miał być funkcjonalny dla młodego chłopaka, który lubi poszaleć, z drugiej strony bezpieczny no i oczywiście nie za drogi. Boom na rowery górskie był wtedy ogromny, podaż również, wybór jak zwykle za duży aby podjąć samodzielną decyzję.
Poprosił wtedy kolegę, który amatorsko kilka lat już jeździł i ponoć był „ekspertem”, czyli wiedział jak zmienić przerzutkę i podnieść siodełko.
Szczerze mówiąc młody Paweł nie rozumiał tego do końca, bo przecież wiedział sam, czym chciałby jeździć. Poszli do sklepu i tam w wśród kilkunastu podobnych rowerów szukał tego wymarzonego. W końcu wskazał ten jeden, którego chciał jak najszybciej zabrać do domu i pojechać na pierwszą przejażdżkę,  ale nie tak szybko! Czekał oczywiście jeszcze na ‘wyrocznię’. Kolega ojca podszedł pomacał, popukał, postukał i stwierdził ”może być” – dopiero wtedy mina ojca wskazała to co syna 30 sekund wcześniej, Bierzemy – powiedział.

Społeczeństwo jest „Niedecyzyjne”

Dzisiaj już rozumiemy dlaczego tak to wyglądało. Problem tkwi nie w samej opinii, ale trochę głębiej – w samej skłonności do podejmowania decyzji, a dokładnie jej braku, samodzielna decyzja to przecież bagaż odpowiedzialności, którego nikt naturalnie nie chce dźwigać.
Czy wpadłeś kiedyś na kogoś próbując minąć się z nim na chodniku?
Oczywiście, ja też kilkakrotnie stepując z jednej nogi na drugą – mój odpowiednik z drugiej strony robił to samo – w konsekwencji wpadłem na niego a moje zabiegi, aby go wyminąć były niestety tylko śmieszne. Nigdy nie zastanawiałem się nad tym dlaczego to się nie udaje skoro i ja i on chcemy tego samego.  Sprawa jest banalna i ja i on ciągle zmienialiśmy zdanie. Świadczy to o chwiejności naszych decyzji, człowiek jest „niedecyzyjny”, dlatego poszukuje wskazań, uwag, ocen, opinii i komentarzy. Spróbuj raz zmienić drogę na chodniku, a gwarantuje Ci, że miniesz się z każdym, kto wcześniej był na tej drodze naprzeciwko Ciebie.

Opinia eksperta – znajomego – obcego

Brak skłonności do podejmowania decyzji przejawia się w poszukiwaniu przez nas wsparcia – łatwiej nam to zrobić wspólnie z kimś – ekspertem, znajomym, niech mi doradzi, niech mi pomoże – to przecież takie trudne dla mnie. Jak wszystko staje się nagle prostsze jak ktoś potwierdzi nasz zamiar:
- Zamierzam kupić ten TV, ale czy na pewno dobrze chcę zrobić?  (nie umiem podjąć decyzji)
Opinia: „Super TV, najlepszy obraz – porównałem z innymi i jestem w 100% zadowolony”
- On jest zadowolony, super obraz hmm… Kupuję!

Można powiedzieć, że rozróżniamy kilka form opinii w zależności od nadawcy i takie też przydzielamy im jakość i wpływ na naszą decyzję. Kilka kluczowych form:

• eksperta – bardzo duża jakość i duży wpływ,
• użytkownika – duża jakość  i duży wpływ,
• znajomego – słaba jakość i duży wpływ,
• obcego – słaba jakość i słaby wpływ

Oczywiście łączenie kilku form w jednej opinii jest jak najbardziej naturalne i tak też często jest .

Z tym też wiąże się ilość opinii jaką potrzebujemy, aby uwiarygodnić naszą decyzję, przy „obcym” najczęściej potrzeba co najmniej kilku, a gdy jest to znajomy ekspert to ufamy mu prawie zawsze.

Ewolucja roli opinii

Coraz częściej dostrzegam też pewną zmianę podejścia do zakupów: nie szukamy już opinii o produkcie ale produktu z najlepszą opinią, ogromną rolę w tym odgrywają porównywarki cen, opinii. To tam zaglądamy jak czegoś szukamy, czegoś co jest podobne, jest tego dużo rodzajów i form, różne marki i funkcjonalności, nie wiemy na co się zdecydować, a jakość tej rzeczy ma dla nas spore znaczenie.
Olbrzymią rolę w opinii ze względu na swój zasięg ma Social Media, które kreują opinie dzisiaj wśród nieograniczonej liczby użytkowników.
Czy na tym polu nie wolno popełnić Ci dzisiaj błędu?
Można wiele zyskać ale i wiele stracić. Tłum podąża za Twórcami opinii, ich nie możesz zawieść.
Bo pewnie odbudować to będziesz mógł tylko w momencie, gdy pojawi się wiarygodny lider(liderzy) drugiego tłumu skłonnego do opinii przeciwstawnej, a to bardzo trudne.

Rada na koniec

Społecznych zachowań nie zmienisz, więc nie walcz z nimi tylko skorzystaj tam gdzie możesz i umiesz.

Referencje były są i będą najlepszą rekomendacją Twoich produktów i usług.